Kansainvälisen iGaming-alan kilpailu tuntuu vain kiristyvän päivä päivältä. iGaming-alustat kilpailevat pelaajien huomiosta, luottamuksesta ja uskollisuudesta jatkuvasti. Vaikka usein tällaisissa tilanteissa pelivalikoima, bonukset ja tekninen toimivuus nousevat esille eniten, myös kielilokalisaatiolla on oma roolinsa. Tällä termillä ei tarkoiteta vain käännöstyötä, vaan kokonaisvaltaisesti kulttuurin ja viestinnän mukauttamista niin että se sopii paikallisten mieltymyksiin ja tottumuksiin parhaiten. Juuri tätä asiaa tulemme käymään seuraavaksi läpi tarkemmin. Keskitymme neljään keskeiseen syyhyn, miksi kielilokalisaatio on elintärkeä osa kansainvälistä iGaming-alaa ja miten se parantaa iGaming-alustojen kilpailukykyä.
Luottamuksen rakentaminen ja käyttäjäkokemuksen vahvistaminen
Yksi tärkeimmistä, ellei jopa tärkein syy panostaa kielilokalisaatioon on sen tapa rakentaa pelaajien ja alustan välistä luottamusta. Esimerkiksi, kun pelaaja löytää alustan, joka toimii hänen äidinkielellään ja tarjoaa kulttuurisesti sopivaa sisältöä, hänelle tulee heti kotoisa olo. Samalla tavalla, kun pelaaja löytää alustan, joka on konekäännetty huonolla laadulla eikä ole kulttuurisesti sopiva, hän ei luultavasti aloita edes rekisteröitymisprosessia. Kielilokalisaatio ei siis paranna vain käyttökokemusta, vaan vähentää myös rekisteröitymisen ja pelaamisen aloittamisen kynnystä.
Kielilokalisaation merkitys näkyy varsinkin suomalaisten pelaajien keskuudessa, joiden tottumukset ja mieltymykset eroavat muiden eurooppalaisten tottumuksista ja mieltymyksistä. Vaikka Suomi onkin pieni maa, se omaa silti suuren iGaming-markkinan, jossa pelaajat arvostavat selkeää ja sujuvaa kieltä. Suomalaisille ei siis kelpaa jokainen alusta, vaan sen pitää todella resonoida heidän kulttuurinsa kanssa. Tätä varten he suuntaavatkin vertailusivustoilla, joissa todellisesti laadukkaat alustat nousevat esille. Esimerkiksi PokerScoutin valitsemat suomenkieliset kasinot ovat hyviä esimerkkejä tällaisesta läpinäkyvästä ja luotetusta vertailusivustosta, jota moni suomalainen hyödyntää.
Lisäksi täytyy muistaa, että oikein toteutettu kielilokalisaatio vaikuttaa suoranaisesti siihen, miten asiakaspalvelu toimii. Pelaaja haluaa aina nopeasti vastaukset omiin kysymyksiinsä, ja usein myös omalla äidinkielellään ilman väärinymmärryksiä. Juuri tämän takia lokalisaatio ei saa olla konekäännettyä, vaan aidosti ammattilaisen tekemää.
Kulttuurisen osuvuuden maksimointi
Kuten ylempänä sanottiin, kielilokalisaatio ei ole vain konekääntämistä. Se ei myöskään ole pelkkää sanakirjan käyttöä, vaan se vaatii myös kulttuurista ymmärtämistä. Tämä johtuu siitä, että eri maissa tietyt termit, ilmaisut ja jopa huumori voivat saada täysin erilaisen merkityksen. Tämän takia iGaming-alustan pitää osata puhutella yleisöä juuri yleisön tavalla eli kulttuurisesti oikein. Tämä tarkoittaa, että esimerkiksi kampanjoiden nimet, etujen ajoitukset ja jopa pelien nimet saattavat vaatia hienosäätöä.
Voidaan pitää Suomen kansaa taas esimerkkinä. Heidän keskuudessaan suomalaisiin juhlapäiviin, kuten juhannukseen ja jouluun, liittyvät kampanjat herättävät huomattavasti enemmän kiinnostusta kuin vaikka kiinalaisen uudenvuoden teemaiset bonukset. Kyse ei ole siis vain kääntämisestä, vaan myös siitä, millaisilla sanoilla ja tarinoilla suomalaiset pelaajat haluavat, että heitä puhutellaan. Myös ajoituksella on rooli, sillä kampanjoita tai muita tapahtumia ei kannata aloittaa keskellä yötä tai sesonkien ulkopuolella.
Tämä pätee myös maksutapoihin. Niihinkin liittyvät termit, kuten valuuttojen nimet, pitäisi lokalisoida huolellisesti. Kun esimerkiksi suomalainen pelaaja näkee maksutavoissa tutut ja turvalliset vaihtoehdot, kuten verkkopankkimaksut ja muut kotimaiset maksupalveluntarjoajat, hän kokee, että sivusto todella välittää juuri hänestä ja suomalaisista ylipäätään. Tämä tuo turvallisuuden tunnetta ja vahvistaa pelaajan ja alustan välistä sidettä.
Hakukoneoptimoinnin (SEO) tehokkuuden parantaminen
Yleensä varjoon jäänyt seikka, kun puhutaan kielilokalisaatiosta, on hakukoneoptimointi. Koska kansainvälinen iGaming-ala on todella tiukasti kilpailtua, näkyvyys Googlessa voi joskus olla jopa ratkaiseva tekijä. Tämä johtuu siitä, että moni pelaaja ei jaksa selata montaa sivua, vaan valitsee yleensä ylimpiä vaihtoehtoja. Tämän takia pelkkä englanninkielinen sisältö ei tavoita jokaisen maan pelaajia tehokkaasti. Tässä hakukoneoptimointi eli SEO tulee esille. Tarvitaan kohdemarkkinan kielellä ja kulttuurisella ymmärryksellä kirjoitettua sisältöä, joka sisältää paikallisia avainsanoja ja hakutapaan sopivaa sanastoa.
Esimerkiksi suomalaiset pelaajat eivät etsi hakutermillä ”online casinos”, vaan enemmänkin hakutermillä ”nettikasinot”, joka on Googlen tilastojen mukaan pysynyt jatkuvassa suosiossa viimeisen vuoden aikana. Ilman kielilokalisaatiota, näitä hakutermejä ei voitaisi ikinä hyödyntää, ainakaan tehokkaasti. Jos taas nämä voidaan hyödyntää ja sisältö, metatekstit, otsikot ja URL-rakenteet on optimoitu paikalliselle kielelle, alusta saa paremmin orgaanista näkyvyyttä.
Lisäksi linkitykset paikallisiin artikkeleihin ja muihin sisältöihin on myös todella tehokas tapa parantaa sivuston hakukonenäkyvyyttä tai pikemminkin lisätä auktoriteettia. Pitkällä aikavälillä kielilokalisoitu hakukoneoptimointi voi olla yksi kustannustehokkaimmista tavoista hankkia uusia pelaajia.
Pelaajien sitouttaminen ja brändiuskollisuus
Kuten ylempänä puhuimmekin, uskollisuus ja sitoutuminen ovat asioita, joista iGaming-alustat kilpailevat jatkuvasti. Tässä kielilokalisaatiolla on suuri rooli, sillä se mahdollistaa yksilöllisen eli personoidun kokemuksen, joka ei tunnu ulkopuoliselta tai geneeriseltä. Tämä kokemus on pohja sitoutumiselle ja uskollisuuden vahvistamiselle eli sille, että pelaaja palaa tulevaisuudessa takaisin. Lisäksi se kasvattaa myös brändiuskollisuutta, joka erottaa alustan muista.
Eli, sitouttaminen ei siis onnistu pelkillä hyvillä peleillä ja anteliailla bonuksilla, vaan enemmänkin sillä, että pelaajalle luodaan ymmärretty tunne. Hyvä konkreettinen esimerkki tästä on kasinon lähettämät kampanjaviestit, uutiskirjeet ja muut sisällöt, jotka tuntuvat pelaajan äidinkielellä kirjoitettuna paljon henkilökohtaisemmilta ja tärkeämmiltä. Tämän takia säännöllinen, oikein kohdennettu ja pelaajaa ymmärtävä viestintä onkin yksi tehokkaimmista keinoista saada pelaaja pysymään aktiivisena ja sitoutuneena.
Lisäksi tällöin myös yhteisön rakentaminen on paljon helpompaa, sillä kaikki viestintä tapahtuu jo ennestään kohdeyleisön kielellä. Keskustelualustat, kuten foorumit, chattipalstat ja sosiaalisen median ryhmät, keräävät enemmän osallistujia, kun kieli ei ole esteenä. Kielilokalisaatio ei siis ainoastaan houkuttele uusia käyttäjiä, vaan luo myös perustan pitkäaikaiselle asiakassuhteelle ja yhteisöllisyydelle.
